 Il progetto HELP DESK nasce dall´esigenza sempre crescente delle aziende di servizi e di produzione di fornire un adeguato supporto tecnico post vendita e di assistenza nei confronti dei propri rivenditori e clienti finali.
La SIIOS Srl ha sviluppato questo prodotto basandosi su di una consolidata analisi di Help Desk - Post Produzione e Call Tracking condotta insieme ad aziende operanti nel settore del Customer Care. Questo prodotto, ingegnerizzato in modo da poter essere inserito in altri progetti come un Modulo autonomo, consente infatti la gestione ed il tracking dell’evasione delle chiamate di assistenza tecnica o delle richieste commerciali. Grazie alla sua struttura elastica e fortemente personalizzabile è possibile utilizzare questo modulo in una grande varietà di applicazioni.
Il Modulo HELP DESK è strutturato in modo da consentire ad un utente censito, che accede all´area riservata mediante una userid ed una password direttamente dal sito Web aziendale, la sottomissione di “chiamate” e la visualizzazione della loro presa in carico e risoluzione da parte del personale interno all´azienda.
La chiamata verrà, all´interno dell´azienda, visionata da un Tecnico Responsabile (focal point) che potrà risolverla e chiuderla o potrà a sua volta assegnarla ad un Tecnico specifico che la prenderà in carico per la risoluzione.
La possibilità di suddividere le "chiamate" per Categorie personalizzabili permette inoltre di specificare Tecnici Responsabili diversi a seconda dell´area di interesse, quindi ad esempio, il responsabile commerciale vedrà solo le richieste commerciali, il responsabile tecnico vedrà solo le chiamate tecniche oppure il responsabile acquisti vedrà solo le richieste relative agli acquisti, questo nell´ordine di una corretta suddivisione delle mansioni e delle responsabilità all´interno dell´azienda.
Alcuni snapshot di espempio:
Tutti i passaggi di stato delle "chiamate", dall´inserimento fino alla risoluzione sono tracciati da e-mail inviate automaticamente che notificheranno ai soggetti interessati l´avvenuto cambio di stato della richiesta.
L’utente, oltre a ricevere le email di notifica, può, in qualsiasi momento, seguire l’andamento dell´intervento relativo alla sua chiamata collegandosi al sito Web dell´azienda.
Il modulo prevede l’istallazione di un modulo base di amministrazione degli utenti registrati e delle categorie di chiamate.
 Dettagli Tecnici: - Sviluppato in Microsoft Visual Studio .Net - Database relazionale (SQL SERVER) - Multilingua (è possibile gestire più lingue)
Il modulo HELP DESK, come tutti i moduli Web della SIIOS Srl può essere inserito anche all´interno di un sito Internet esistente. Allegati:
» modulo_HelpDesk.pdf (163 KB)  |